hr人力資源管理系統

網站管理員：科藝嘉       發布時間：2018-12-21 17:20:30

• 對于HR來說，為員工提供滿意的服務，不能單單依靠制度流程，還要營造情感。因此HR要做好人力資源管理工作的首要條件就是善于營造情感。那么如何營造情感信賴呢？

  “1著”---不繃著

  HR不繃著，第一、零距離接近部門、員工，可以通過各種方式打入內部，和他們接上頭對上號。走動管理是一個很棒的方法，笑著臉走到他們中間，伸手不打笑臉人，以同理心與其交流。

  第二，主動、敏感地把握住關鍵時刻，把看不到的需求及時實現。

  舉例，員工打卡這個行為，任何公司都會出現打卡異常的現象。前不久我們公司有一個員工A因為忘記打卡，又忘記了補卡，負責考勤的HR知道后，分析了A最近的工作重點、訪問其他同事、詢問上司意見，幫她把考勤補錄辦好了，拿著單子送給她說：“忙起來還得記得吃飯，中午飯還沒吃吧？看我給你帶來了什么吃的？另外，還給你帶來了考勤打卡補簽手續表，你簽字確認一下吧。”后來，當負責考勤的HR遇到事情的時候，A員工就主動幫助他處理。

  在很多公司或者HR那里，也許他們會按照制度來處理，因為他們會認為，沒打卡、沒補卡就是應該少算工資，公事公辦；但善于營造情感信賴的HR并不會這樣做。在原則之下靈活地發揮情感效應，會給同事們帶來很多驚喜。

  “2著”---堅持著

  都知道HR工作難做，可善于營造情感的HR身上會具備這些因素：一是有水滴穿石的決心和耐力，不會因為部門或同事的不配合、沒反應就打退堂鼓；二是會拐彎藝術，本來是為部門或員工做事，可不會拐彎抹角就會引得人家反感。

  舉例，一個陌生人濕漉漉地來到我們公司面試，負責招聘的HR接待了他之后發現他走錯了地方，本來去E棟16樓，卻來到了F棟16樓。HR考慮到外面正在下雨，就送給他一把傘，又親自帶他到那個公司面試財務經理。在路上聊天時，HR還知道了他是和老婆吵架后才記錯了地址。后來，HR等他面試完了送了一朵花：“你帶回去送給你老婆，她看見你的花兒，說不定會原諒你。”再后來這人在那個公司上班，但與這位HR一直保持聯系。過了一年，公司下面的工廠需要財務經理，就試著邀請他試一試。他就來了，快速保證了工廠財務崗位的人員需要。

  “1點”---用好淚點

  淚點：就是雪中送炭。現在很多公司里都備有咖啡、零食、泡面等食品飲料，這樣擺在那里，反而沒有雪中送炭的效果，因為同事們會覺得公司既然提供在那里，沒有了反而會叫起來：“人力資源部是怎么搞的？吃的都沒有啦！”這樣的做法不是雪中送炭，而是搞不好就影響了員工滿意度。那么要怎么做呢？

  HR要知道每名同事的特點、當天的工作量以及工作困難程度，然后及時地為他們提供需要的資源。這樣做，才會起到雪中送炭的作用。簡單點就是有些同事感冒了，HR送上一點感冒藥或者帶她看醫生；復雜點的就是為他們的工作業績增添砝碼。

  舉例，比如A在做某事時，需要B的配合，可是A、B之間以前有點矛盾，HR知道后及時說服B主動配合A，讓A完成工作業績。所以說，HR在和同事相處中，善于雪中送炭，善于煽情制造感動，這樣增加信任。同時，淚點要變花樣，別總是只有程咬金的三板斧，讓人厭倦，那么，HR就需要去了解別人是在什么情況下會感動。