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     科藝嘉公司對所有的售后服務人員均實施認證管理，并定期進行嚴格的考核，服務工程師認證分為以下三級：

初級認證：具備基本的科藝嘉系列軟硬件的操作、維護技能，能充分了解客戶要求。

中級認證：較強的業務知識，一年以上經驗，服務態度良好，能獨立解決科藝嘉軟硬件應用中的各類問題。

高級認證：能與客戶保持很好關系，并具有三年以上的服務經驗。能獨立解決科藝嘉軟硬件應用中的各種疑難問題，能夠提供系統解決方案。

服務任務單：

在客戶服務中，如果客戶提出上門解決的服務要求，本公司將會開出服務任務單，并明確指定技術工程師及其相應的服務內容，并由客戶填寫各項解決的情況及要求，由公司服務部門跟進協調。

服務滿意度調查：

服務滿意度調查是科藝嘉客戶滿意工程的一項重要工作，旨在以電話或書面的形式回訪客戶，強化主動服務意識，一方面調查產品和服務質量，了解用戶使用情況，另一方面進一步了解用戶對產品和服務新的需求，為開發新產品及產品的升級提供依據，更重要的是對客戶服務滿意度提供量化依據。

服務方式：

電話支持　　            　 網絡交互　　 　  　　　專項服務培訓

電子郵件處理　            上門現場服務　　　　　信函及傳真服務

遠程在線維護　            定期回訪制度　　　　　客戶聚會　　

服務流程：

售后服務： 　

　　　科藝嘉軟件用戶自購軟件起一年內享受免費服務。一年以后的服務收費標準如下：

　一、軟件升級：

　　　1.軟件購買一年后，用戶如需軟件升級，按所購軟件公開報價的50％收取。

2.為保障客戶的軟件系統能適應管理變革，KYJHR軟件系統V10平臺版，采用不限次數的輕松升級模式，年約服務期內客戶均享受免費升級。

　二、軟件維護：

　　　軟件購買一年后，用戶如還需進行日常軟件維護服務，可選以下任一種收費方式：

　　　A：年度收費制：適用于科藝嘉網絡版軟件用戶，每年按合約收取全年度維護費用后，用戶可享受免費服務期內的所有服務內容，可免費參加聚會和培訓，交通食宿費由用戶負責。

　　　B：單次收費制：按用戶需求上門服務，單次工作時間不超過6小時按 1 次收取(服務費用按工程師認證級別不同而異)，如若超出8小時，則按兩次服務費用收取。